reklamační řád
Postup při reklamaci
Kde reklamovat vadu na zboží?
- zasláním na adresu prodávajícího, s popsáním závady na zboží
- osobně v provozovně prodávajícího
Do kdy reklamovat vadu zboží?
- vady zboží je možno reklamovat nejpozději do uplynutí záruční doby (standardně 24 měsíců)
Co předložit při reklamaci?
- reklamované zboží společně s kompletním příslušenstvím, zboží musí být čisté jinak jinak nebude přebráno k reklamaci
- kopii daňového dokladu
- záruční, případně dodací list pokud je součástí
- kontaktní údaje (jméno a příjmení, telefonní kontakt
Do kdy musí být reklamace vyřízena?
- Reklamace musí být vyřízena nejpozději do 30 dnů od doručení zboží k reklamaci
Na co se reklamace nevtahuje?
- reklamace se nevtahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním, nebo nesprávným používáním výrobku v rozporu s návodem
- pokud je reklamace vyhodnocená jako neoprávněná, je reklamovaný výrobek vrácen kupujícímu bez náhrady
Postup při vrácení zboží zaslaného přepravní firmou
- Zboží může spotřebitel vrátit bez udání důvodu do 14 dnů od data jeho převzetí. Možnost vrácení se nevztahuje na zboží které bylo prodáno na prodejně
- Při vrácení zboží musí být zboží nepoškozené, v původním obalu, a nepoužité
- Společně s vráceným zbožím musí být předloženy doklady, které kupující převzal společně se zbožím tj. faktura, dodací list, záruční list..
- Kupujícímu bude vrácena kupní cena snížená o dopravné
- Náklady spojené s vrácením zboží si kupující hradí sám (např. poštovné)
- Zboží je nutné zaslat doporučeně (ne dobírka)